Nueva Normativa 600/809

Es una regulación establecida por Subtel mediante el Oficio Circular 575/2025 que obliga a todas las comunicaciones masivas en Chile a utilizar numeración especial a partir del 13 de agosto de 2025. Los números 600 XXX XXXX se usan para comunicaciones solicitadas (con consentimiento) y 809 XXX XXX para comunicaciones no solicitadas.

Use 600 si tiene consentimiento inequívoco del usuario para ese tipo específico de comunicación. Use 809 si no tiene consentimiento específico. El consentimiento debe ser libre, específico, informado y expresado mediante una acción afirmativa clara.

El incumplimiento puede resultar en multas de hasta 2 000 UTM (aproximadamente $120 millones de pesos), suspensión de servicios, investigaciones de múltiples autoridades (Subtel, SERNAC, ANPD) y daño reputacional significativo acordeón.

Generalmente 600, porque están directamente relacionadas con una transacción solicitada por el usuario. Sin embargo, debe existir consentimiento claro en sus términos y condiciones para enviar estas comunicaciones.

Mantenga registros detallados que incluyan: fecha y hora del consentimiento, método utilizado para obtenerlo, texto específico presentado al usuario, respuesta del usuario y contexto relevante. Los registros deben conservarse por al menos 7 años.

Múltiples autoridades: Subtel (cumplimiento técnico), SERNAC (protección al consumidor), ANPD (protección de datos), CSIRT (ciberseguridad), PDI (delitos informáticos) y otras según el sector específico.

Probablemente sí. Debe integrar con las APIs de ATG que manejan la clasificación automática y asignación de numeración especial. También necesitará sistemas para gestionar consentimientos y clasificar comunicaciones.

Deberá segmentar sus campañas entre audiencias con consentimiento específico (600) y audiencias sin consentimiento (809). Las campañas 600 pueden ser más agresivas, mientras que las 809 deben enfocarse en generar opt‑ins.